评论：大灾面前 中国互联网更成熟了

　　五年前汶川地震发生时，中国互联网还是门户统治的年代。五年后的又一次大灾面前，微博、微信等新型的社交媒体在传播救灾信息、调动人们救灾积极性的能力大幅提高；既有线下货物仓储和物流配送能力，也有线上互动特性的电子商务行业成了最先挺进灾区的角色之一；把控大部分中国网民眼球的互联网巨头们不约而同地搭建“寻人平台”，更让人欣慰的是，大灾面前，即便平日斗得你死我活的竞争对手也得以放下分歧，合力救灾……

　　SNS：传播是把双刃剑

　　微博作为新媒体的传播价值在这一次灾难面前得到了很好的体现——地震发生后仅仅一分钟，消息就从微博上传了开去。4月20日的早晨，微博成了传播地震消息最快、最广的互联网工具。正如数天前，美国波士顿马拉松爆炸案发生后SNS的作用也被定义为“双刃剑”——“一场灾难发生后的5分钟内，Twitter的贡献最大，12小时后它开始帮倒忙。”当地震发生后的初段，微博帮助灾区以外的人们了解真相，但随着时间往后推移，微博上出现的声音开始变味——谣言开始出现，甚至某些居心不良的诈骗信息借着灾难事件传播开去。一条关于灾区的寻亲消息随后在微博、微信、QQ群等SNS中频繁出现：“一个叫徐敬的女孩请速回雅安水城县人民医院，妈妈伤得很严重，想见她最后一面，爸爸号码：15193383486”。这条让观众看了总免不了付出几分同情的信息很快就被踢爆——那是一条诈骗信息，“雅安根本没有水城县，水城县在贵州，而留的号码又是甘肃平凉的，该号码早在去年12月就被媒体揭露疑似高额吸费电话”。很快，源自SNS的谣言被SNS上千千万万的正义网民戳破了——不能让不法分子趁火打劫——这是大家的共同心愿。

　　寻人：用互联网技术救灾

　　面对灾难，这次中国的互联网公司表现得也十分成熟——从过去单打独斗地去推进捐款捐物等行动，到今天联合起来搭建开放平台，为全社会提供一个统一的寻人平台。百度、360、搜狗、一淘，甚至新浪微博、腾讯微博、微信等占据国内大部分网民眼球的互联网服务商在地震发生后，先后推出了“寻人”平台——让灾区里面和外面的人们互动信息，报个平安，又或者收集灾民需求。在最开始，各家平台并没有被打通，但很快，统一各家“寻人”平台的建议在互联网上响起来。

　　4月22日8点30分，新浪微博、百度、搜狗、360、腾讯等合作方实现打通，以此提升救灾工作的效率。此次合作，是国内大型互联网公司首次在灾难救援方面实现数据互通，将为今后的救援项目积累丰富的经验。地震发生后，一场亿万网友参与的线上救援迅速在各大网络平台拉开帷幕，网友纷纷通过社交平台及搜索引擎发布、查询信息，志愿者的加入更是带来了更多灾区寻人报平安的需求。面对信息量的激增，包括新浪微博、百度、搜狗、360等多家公司相继开通寻人专区，以聚合的方式帮助网友发布、搜索救援信息、寻人信息及报平安信息。截至昨日9时30分，腾讯寻人平台已收录约20700条寻人信息，已有405人被找到。

　　捐款：网络捐赠调动网民积极性

　　网络捐赠也成了网民们参与救灾的只直接途径。支付宝和财付通等第三方支付平台反应迅速，与多个公益机构合作启动网络捐赠通道，少至1元表心意，又或者多至万元一笔的大额捐款，第三方平台的灵活性大大降低了网民参与救灾的门槛。据统计，数万网民通过财付通捐款平台向灾区人民送去了祝福，并将这些祝福分享到QQ签名、QQ空间以及腾讯微博，表达对因灾逝世的人们的哀悼，并祝福灾区人民要健康、平安、乐观的迎接未来生活。据财付通捐款平台运营人员表示，捐款额以每分钟3000元的速度在递增。此外，为号召更多网友关注受灾民众，财付通开拓了多样化的捐赠渠道。财付通通过微博、微信等多种渠道号召网友进行捐赠，财付通负责人表示，微信成为捐款的重要渠道，捐款平台的信息通过微信数亿计的用户得到大面积的传播，吸引了更多的用户关注和参与。

　　支援：电商物流能力帮大忙

　　值得注意的是，在这次救灾中，国内的主要B2C电商们反应非常迅速，而且依靠自身物流体系的优势，以及具备把控货源、仓储的能力，快速地向灾区调运着救援物质。

　　在地震发生的当天，京东集团就启动了首批捐资捐物200万元的行动，由京东成都分公司联络当地民政部门、并已安排好具体的物资运送工作。装满各类救灾物资的京东依维柯车队从成都出发，紧急赶赴地震灾区。同时，集团总部已协同成都分公司紧急成立“援助灾区工作组”，并已提前联络当地民政部门，将按灾区实际所需提供救援物资。

　　腾讯电商旗下的易迅网也通过重庆的分公司就近救灾。易迅网重庆分公司总经理周书凯表示，在20日17点收到腾讯公益基金会合作伙伴爱德基金会关于灾区紧急需要大米、食用油、棉被等物资的需求之后，易迅网的采购经理分别在成都、重庆、武汉和江苏等不同省市开始了货源的寻找和准备工作，同时也开始着手调集运输车辆。同属于腾讯电商平台的QQ网购也紧急向商家发出了求助信息，20日22时，收到QQ网购平台商家中粮集团的反馈，中粮成都仓的大米和食用油等货源将优先保障腾讯的救灾供应。21日上午九点半，15吨东北大米、1000桶5升装福临门菜籽油、10000平方米防雨布和500床棉被已经全部就绪等待装车。21日18点，两辆长9.6米总计载重20吨的货车在获得通行证后准时开拔，并与22日凌晨零时30分到达雅安市。经过一夜的休整之后，22日16时，这批物资顺利运达芦山县飞仙关镇，完成交接，全部用时仅48小时。

　　广州本土的电商唯品会也第一时间行动起来，首批捐出1万双“爱心鞋子”发往灾区，后续还紧急追加“爱心善款”100万元用于地震灾区救助及灾后重建工作。唯品会表示，首批捐赠的1万双鞋子装车后，于20日19时从北京出发，由合作伙伴暖流计划协助运输，并连夜赶往雅安。

　　电商业内人士表示，从这次电商大规模参与芦山抗震救灾的表现来看，在经过几年的发展之后，中国电商在供应链管理和物流仓配信息化的水准上都取得了极大提高，这使得每一个环节基本上都做到了信息同步。而在救灾过程中所体现的，从获取资讯、规模化采购、入库盘点、物流配送到定时送达基本上就是一整套的电商作业流程，这种精准计算和控制的能力也使得电商企业在大量志愿者和社会车辆堵塞灾区道路时，仍然保证了配送质量，为救灾争取了时间。(洪文锋)