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工商总局发布规定电商平台要对消费者负责

　　时间：2015-03-13 17:00:48　　来源：

　 3月11日，由国家工商总局制订的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》发布，《意见》首次对“赔偿先付制”予以明确规定，如果有销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付，然后经营者再依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

　　《意见》规定，赔偿先付的方式主要包括对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。也就是说，赔偿先付的方式既包括退、换货等方式，也包括现金赔偿的方式。赔偿先付的范围主要包括：因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失；消费合同中规定的违约金；因售后、安装等问题而给消费者造成的损失。

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